Z jaką sprawą można zgłosić się do URE
Do Urzędu Regulacji Energetyki można zwrócić się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu lub rozpatrzenie skargi dotyczących działania przedsiębiorstw energetycznych.
Więcej na www.ure.gov.pl w zakładce „Konsument” - Spory i skargi.
Sprawy we właściwości Prezesa URE
PAMIĘTAJ!
Kierując sprawę do Prezesa URE koniecznie podaj punkt poboru energii oraz nazwę przedsiębiorstwa energetycznego, którego sprawa dotyczy.
ROZSTRZYGANIE SPORÓW
- odmowa zawarcia umowy o przyłączenie do sieci, w tym zwiększenia mocy przyłączeniowej
- odmowa zawarcia umowy kompleksowej
- odmowa zawarcia umowy sprzedaży paliw gazowych lub energii
- odmowa zawarcia umowy o świadczenie usług dystrybucji paliw gazowych lub energii
- odmowa przyłączenia w pierwszej kolejności instalacji odnawialnego źródła energii
- odmowa dostosowania umowy o przyłączenie do sieci instalacji odnawialnego źródła energii
- ograniczenie pracy lub odłączenie od sieci mikroinstalacji
- wstrzymanie dostarczania paliw gazowych lub energii
WAŻNE!
Pisma przesyłane przez osoby anonimowe oraz pisma niezawierające danych adresowych nie będą rozpatrywane przez Prezesa URE.
ROZPATRYWANIE SKARG
- standardy jakościowe obsługi odbiorców, dotrzymanie parametrów jakościowych paliw gazowych i energii elektrycznej
(Standardy jakościowe obsługi odbiorców to katalog obowiązków leżących po stronie przedsiębiorstw energetycznych związanych z terminowością rozpatrywania danej kategorii zgłoszeń i reklamacji.
Za sprawdzanie parametrów jakościowych oraz obsługę techniczną sieci odpowiadają przedsiębiorstwa energetyczne.
Prezes URE może zażądać wyjaśnień od przedsiębiorstwa energetycznego. W przypadku niedotrzymania standardów i parametrów jakościowych przysługują bonifikaty na zasadach określonych w przepisach
wykonawczych do ustawy - Prawo energetyczne.
Bonifikat udziela przedsiębiorstwo energetyczne. Spory powstałe na tle bonifikat rozstrzyga sąd powszechny.) - zmiana sprzedawcy paliw gazowych lub energii elektrycznej
W przypadku problemów związanych z usługami świadczonymi przez przedsiębiorców na rzecz konsumentów (poza dodatkowymi usługami np. ubezpieczenie, naprawy, hydraulik), pomocą służą powiatowi lub miejscy rzecznicy praw konsumentów.
Sprawy niepodlegające właściwości Prezesa URE:
- realizacja i obowiązywanie umów zawartych pomiędzy przedsiębiorstwem energetycznym a odbiorcą lub podmiotem ubiegającym się o przyłączenie (zgłoś się do: przedsiębiorstwa energetycznego/sądu powszechnego)
- obsługa klienta w zakresie nieobjętym standardami jakościowymi obsługi odbiorców określonymi w przepisach wykonawczych, kontrola legalności pobierania paliw lub energii (zgłoś się do: przedsiębiorstwa energetycznego)
- infrastruktura sieciowa (zgłoś się do: przedsiębiorstwa energetycznego oraz organów nadzoru budowlanego)
- odszkodowania za szkody wyrządzone przez przedsiębiorstwa energetyczne (zgłoś się do: przedsiębiorstwa energetycznego odpowiedzialnego za wyrządzenie szkody/sądu powszechnego)
- weryfikacja postanowień umów i praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów stosowanych przez przedsiębiorstwa (zgłoś się do: UOKiK)
- ocena działań i zaniechań przedsiębiorstw energetycznych oraz ich pracowników z punktu widzenia odpowiedzialności karnej (zgłoś się do: prokuratury i policji)
Broszura informacyjna URE
Do pobrania: